Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK), doğal gaz sektöründe tüketici memnuniyetini merkeze alan ve hizmet kalitesini yükseltmeyi hedefleyen köklü değişikliklere imza atıyor. Faturalandırma süreçlerinden abone bağlantı bedellerine kadar geniş bir yelpazeyi kapsayan yeni yönetmelik taslağı, vatandaşlara ödeme kolaylığı sağlarken teknolojik altyapıyı da güçlendiriyor.
Kurul Kararı ve Süreç Nasıl İşleyecek?
EPDK tarafından yapılan resmi açıklamaya göre, Enerji Piyasası Düzenleme Kurulu’nun 12 Şubat tarihli toplantısında, Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği’nde tüketicileri koruyan önemli revizyonlar kabul edildi. Hazırlanan yeni düzenlemeler, yürürlüğe girmek üzere Resmi Gazete’de yayımlanması amacıyla Cumhurbaşkanlığı’na sevk edildi. Bu adımlarla sektörde şeffaflık, verimlilik ve etkinliğin artırılması amaçlanıyor.
Ödeme Planlarında Tüketiciye Esneklik: 6 Taksit İmkanı
Yeni düzenleme ile birlikte, doğal gaz aboneliği sırasında ödenen bağlantı bedellerinde tüketicinin elini rahatlatacak bir değişikliğe gidildi. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde daha önce uygulanan 3 taksit sınırı genişletilerek, vade sayısı 6 aya kadar çıkarıldı. Böylece vatandaşlara daha esnek bir ödeme planı sunulmuş oldu.
Güvence Bedeli Hangi Gruplardan Alınmayacak?
Sosyal devlet anlayışının bir gereği olarak, belirli gruplar için yeni abonelik işlemlerinde “güvence bedeli” uygulamasına son verildi. Yönetmelik kapsamında aşağıdaki kişi ve kurumlardan artık güvence bedeli talep edilmeyecek:
- Kamu kurumları
- İbadethaneler, cemevleri ve Kur’an kursları
- Yaşlı aylığı alan vatandaşlar
- Sosyal yardım alan kişiler
Faturalandırma ve Sayaç Okuma Süreçlerinde Değişiklikler
Dağıtım şirketlerinden kaynaklanan sebeplerle sayaç okuma işlemlerinin gecikmesi durumunda, tüketicinin mağduriyetini önleyecek yeni bir mekanizma devreye alındı. Yanlış ölçüm, kaçak kullanım ve fatura tahakkuk süreçlerinde yapılan temel değişiklikler aşağıda karşılaştırmalı olarak sunulmuştur:
| Konu | Mevcut Uygulama | Yeni Düzenleme |
|---|---|---|
| Bağlantı Bedeli Taksiti | 3 Taksit | 6 Aya Kadar Taksit |
| Gecikmeli Okuma Tahakkuku | En fazla 2 fatura döneminde tahsilat | En az 4 fatura dönemine yayılacak şekilde tahsilat |
| Fatura Bildirimi | Kağıt Fatura | Kağıt + E-posta (Tercihe bağlı) ve Zorunlu SMS |
Ayrıca yanlış ölçüm veya kaçak kullanım iddialarında tüketim bedelinin hesaplanması hususunda uygulama birliği sağlanarak hem dağıtım şirketleri hem de tüketiciler için hukuki belirsizlikler ortadan kaldırıldı.
Teknolojik Dönüşüm ve Acil Durum Yönetimi
Düzenleme ile birlikte fatura tutarı ve son ödeme tarihinin tüketicilere kısa mesaj (SMS) yoluyla bildirilmesi zorunlu hale getirildi. Bununla birlikte, Kurul tarafından belirlenen bölgelerde uzaktan okuma sistemleri, akıllı sayaçlar ve sayaç koruyucu ekipmanların kullanımının önü açıldı. Bu sayede kaçak kullanımın önüne geçilmesi ve işletme verimliliğinin artırılması hedefleniyor.
Operasyonel süreçlerde yapılan diğer iyileştirmeler şunlardır:
- Acil çağrı hizmetlerinin daha profesyonel yapılarca yönetilmesi,
- İhbar ve ekip yönlendirmede yeni teknolojilerin kullanılması,
- Dağıtım bölgelerinde en az bir işletme binası bulundurma zorunluluğu,
- Arşivlerin dijitalleştirilmesi ve verilerin ayrıştırılarak güvenliğinin sağlanması.
Ayrıca olası afet ve acil durumlarda dağıtım şirketlerinin birbirine araç, gereç ve personel desteği sağlamasına yönelik mevzuat altyapısı oluşturuldu.
EPDK Başkanı Mustafa Yılmaz: “Hedef Sürdürülebilir Piyasa”
Konuya ilişkin değerlendirmelerde bulunan EPDK Başkanı Mustafa Yılmaz, önceliklerinin tüketici memnuniyeti olduğunu vurgulayarak şu ifadeleri kullandı:
“Bu düzenlemelerle ödeme süreçlerinde esneklik sağlıyor, faturalandırma ve bilgilendirme mekanizmalarını daha şeffaf ve etkin hale getiriyoruz. Elbette güvence bedeline yönelik olarak, sosyal destek kapsamındaki vatandaşlarımız için getirdiğimiz muafiyetler de sosyal devlet anlayışımızın bir yansımasıdır. Ayrıca yaptığımız düzenlemeler ile teknolojik altyapıyı güçlendirirken veri güvenliği ve hizmet kalitesini de üst seviyeye taşıyoruz. Hedefimiz, güvenli ve sürdürülebilir bir doğal gaz piyasasını kalıcı biçimde tesis etmektir.”
Son olarak, yüksek tüketimli bazı tesislerin teknik ve ekonomik kriterler doğrultusunda ilgili lisans bölgesine dahil edilmesine imkan tanındı. Bu adımın konut tarifelerine olumlu yansıması ve serbest tüketiciler arasındaki rekabeti güçlendirmesi bekleniyor.
