Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), sabit internet hizmetlerinde servis sağlayıcı değiştirme işlemlerini tamamen dijitalleştirecek yeni bir düzenleme üzerinde çalışıyor. Hazırlanan “Sabit Genişbant, Toptan Hat Kiralama ve Tahsisli Kapasite Hizmetlerinde İşletmeci Değişikliği” taslağı ile abonelerin operatör değişim süreçleri e-Devlet platformuna taşınarak kolaylaştırılacak.
Doğrudan hizmet sağlayıcılara sorumluluk yükleyen bu yeni yönetmeliğin, en büyük faydayı tüketicilere sağlaması hedefleniyor. Düzenlemenin temel amaçları arasında geçiş süreçlerini hızlandırmak, usulsüz başvuruların önüne geçmek ve mevcut operatörlerin süreci zorlaştıran prosedürlerini ortadan kaldırmak yer alıyor.
Geçiş Süreci Nasıl İşleyecek?
Yeni sisteme göre, operatör değişikliği talebi abonenin seçtiği yeni hizmet sağlayıcı tarafından başlatılacak. Başvurunun sisteme düşmesinin ardından aboneye bir kısa mesaj (SMS) iletilecek. Abone, bu aşamadan sonra e-Devlet kapısı üzerinden kimlik doğrulaması yaparak geçiş işlemini onaylayacak.
Bu dijital onay mekanizması sayesinde, abonenin bilgisi dışındaki başvuruların ve yetkisiz geçişlerin engellenmesi planlanıyor. Ayrıca sistemde suistimalleri önlemek amacıyla belirli kısıtlamalar uygulanacak. Buna göre, bir operatöre geçiş yapan kullanıcı 30 gün geçmeden yeni bir başvuru yapamayacak. Bir takvim yılı içerisinde ise en fazla 4 kez operatör değişikliği yapılabilecek.
Zaman Sınırları ve Hizmet Sürekliliği
Düzenleme ile operatör değişikliği işlemlerine ilk defa kesin süre sınırları getiriliyor. Mevcut hizmet sağlayıcı, gelen geçiş talebini 48 saat içinde onaylamak veya geçerli bir neden sunarak reddetmekle yükümlü olacak. Yeni operatör ise son onayı 7 gün içinde vererek süreci noktalamak zorunda kalacak. Başvuruların 7 iş günü içinde sisteme girilmemesi durumunda talep otomatik olarak iptal edilecek.
Türkiye Gazetesi’nde yer alan bilgilere göre, yeni sistemin en kritik özelliklerinden biri de internet erişiminin kesilmemesi olacak. Geçiş işlemi tamamlanana dek mevcut operatör hizmet vermeye devam edecek; süreç biter bitmez yeni operatör devreye girecek. Bu durum, özellikle kesintisiz bağlantı gereksinimi duyan ticari işletmeler ve ev kullanıcıları için büyük bir avantaj sunacak.
Düzenleme ile Gelen Yenilikler
| Özellik | Yeni Uygulama Detayları |
|---|---|
| Onay Yöntemi | e-Devlet üzerinden dijital kimlik doğrulaması |
| Mevcut Operatör Onay Süresi | Maksimum 48 saat |
| Geçiş Tamamlanma Süresi | En geç 7 gün |
| Yıllık Değişim Limiti | Yılda en fazla 4 defa |
| Hizmet Kesintisi | Geçiş tamamlanana kadar erişim devam edecek |
Vazgeçirme Çabalarına Engel
Taslak metinde, mevcut servis sağlayıcıların aboneyi kaybetmemek adına yürüttüğü stratejiler de ele alınıyor. Buna göre, eski operatör geçiş sürecinde aboneyle irtibata geçerek “vazgeçirme” amaçlı tekliflerde bulunamayacak. Ayrıca, başvuruların reddedilmesi ancak sınırlı teknik ve idari sebeplerle mümkün olabilecek. Bu sayede keyfi geciktirmelerin ve engellemelerin önüne geçilmesi amaçlanıyor.
Sabit internet piyasasında rekabeti artırması ve hizmet kalitesini standardize etmesi beklenen bu düzenlemenin, 1 Haziran 2026 tarihi itibarıyla tamamen yürürlüğe girmesi hedefleniyor.
