Ticaret Bakanı Ömer Bolat, 15 Mart Dünya Tüketici Hakları Günü vesilesiyle sosyal medya üzerinden yayımladığı mesajda, vatandaşların haklarını güvence altına almak amacıyla yürütülen kapsamlı faaliyetleri kamuoyu ile paylaştı. Yapılan açıklamada, piyasadaki haksız kazanç girişimlerine karşı atılan adımlar ve tüketici hakem heyetlerinin çözüme kavuşturduğu milyarlarca liralık uyuşmazlıklar detaylı bir şekilde ele alındı.
Kim ve Neden? Tüketiciyi Koruma ve Adil Piyasa Vizyonu
Ticaret Bakanlığı’nın, 86 milyon vatandaşın hakkını muhafaza etme hedefiyle Türkiye’nin dört bir yanında çalışmalarına hız kesmeden devam ettiğini vurgulayan Bolat, piyasada şeffaf, adil ve sürdürülebilir bir düzen kurmayı amaçladıklarını dile getirdi. Bakan Bolat bu süreçte İç Ticaret Genel Müdürlüğü, Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü, 81 ildeki ticaret müdürlükleri ve Rekabet Kurumu ile son derece güçlü bir koordinasyon içinde çalıştıklarını ifade etti.
Bakan Bolat, piyasa kurallarını ihlal edenlere yönelik kararlılıklarını şu sözlerle aktardı:
“Piyasa dengesini bozan her türlü girişime, fırsatçılığa, stokçuluğa, fahiş fiyat artışına, haksız ticari uygulamalara ve tüketicilerimizi aldatan davranışlara karşı kanuni ve idari müeyyidelerimizi tavizsiz şekilde uyguluyoruz”
Ne Zaman ve Ne Kadar? Denetim ile Ceza Verileri
İl ticaret müdürlüklerine bağlı denetim ekiplerinin ülke genelindeki yoğun saha operasyonlarına ağırlık verdiğine dikkat çeken Bolat, ceza ve teftiş rakamlarını şu şekilde değerlendirdi:
“1 Ocak-31 Aralık 2025 döneminde 577 bin 771 firmada denetim gerçekleştirdik. 41,3 milyon ürünü inceleyerek piyasa gözetim faaliyetleri yürüttük. Fahiş fiyat, haksız ticaret ve mevzuata aykırı uygulamalar nedeniyle 2 milyar 658 milyon lira idari para cezası uyguladık. Rekabet Kurumumuz tarafından yapılan soruşturmalar sonucunda 227 firmaya toplam 13,2 milyar lira idari para cezası verildi.”
2026 yılında da aynı kararlılıkla yola devam ettiklerinin altını çizen Bakan Bolat, güncel gelişmelere dair şunları ekledi: “Bu kapsamda 2026’nın iki ayında yaklaşık 85 bin firma ve 9,3 milyon ürün denetlenmiş, mevzuata aykırı uygulamalar nedeniyle toplam 631 milyon lira idari para cezası uygulanmıştır. Ayrıca ramazan ayı ile şubat ve mart ayları içinde de ülke genelinde denetimlerimizi büyük bir titizlik ve yoğunlukla sürdürmeye devam ediyoruz”
| Denetim Dönemi | Denetlenen Firma | İncelenen Ürün | Uygulanan İdari Para Cezası |
|---|---|---|---|
| 2025 Yılı | 577 bin 771 | 41,3 milyon | 2 milyar 658 milyon lira |
| 2026 (İlk 2 Ay) | Yaklaşık 85 bin | 9,3 milyon | 631 milyon lira |
Nerede ve Nasıl? Çözüm Merkezleri ve Hakem Heyetleri
Tüketici hakem heyetlerinin 81 il genelinde ücretsiz, kolay ve hızlı bir çözüm mekanizması sunduğunu belirten Bolat, 2025 yılı boyunca bu mercilere toplam 907 bin 515 başvuru yapıldığını aktardı. Bu başvuruların incelenmesi sonucunda 12,4 milyar lira değerindeki 849 bin 143 anlaşmazlık karara bağlandı. Bakanlık verilerine göre, 2025 yılındaki söz konusu başvuruların yüzde 72’si e-Devlet platformu üzerinden elektronik ortamda hayata geçirildi.
Bu yılki tabloya da değinen Bolat, şunları kaydetti:
“Tüketici hakem heyetlerine şubat sonu itibarıyla 163 bin 66 başvuru yapılmış olup 2,8 milyar lira tutarında 151 bin 292 uyuşmazlık karara bağlanmıştır. Başvuruların yüzde 77’si e-Devlet üzerinden elektronik ortamda gerçekleştirilmiştir”
Tüketicinin Yanında Olan İletişim Kanalları
Tüketicilerin karşılaştıkları mağduriyetlere 7 gün 24 saat çalışma prensibiyle yanıt veren çözüm kanalları, vatandaşların Bakanlığa her an ulaşabilmesini sağlıyor. Tüketicilerin başvurduğu başlıca destek ağları şunlardan oluşuyor:
- Günde ortalama 1000 kişiye hizmet sağlayan Alo 175 Tüketici Danışma Hattı
- Doğrudan devlet kademelerine erişim imkanı sunan CİMER başvuruları
- Hızlı işlem kolaylığı tanıyan Dijital başvuru mekanizmaları
- 81 ilde aktif görev yapan Tüketici hakem heyetleri
Alo 175 istatistiklerini de paylaşan Bolat, çağrı merkezinin 2025’te 471 bin 393 çağrıya yanıt verdiğine, bu yıl şubat sonu itibarıyla ise 70 bin 931 çağrının karşılandığına işaret etti.
Mevzuat Geliştirmeleri ve Kesintisiz Hizmet
Tüketici haklarını daha da ileriye taşımak adına ilgili mevzuatları sürekli yenilediklerini ifade eden Bolat, yapılan düzenlemeler hakkında, “Temel alanlarda önemli adımlar atıyoruz. Ayıplı mal ve hizmetlere karşı tüketicinin korunması, güvenli ve yasal standartlara uygun ürün üretimi ve satışı, mesafeli satışlarda ve sözleşmelerde cayma hakkının etkin şekilde kullanılması, tüketicilerimizin satın aldıkları ürün ve hizmetler hakkında eksiksiz ve doğru bilgiye erişmesi gibi.” değerlendirmesinde bulundu.
Sürecin kararlılıkla devam edeceğinin altını çizen Bakan Bolat, mesajını şu ifadelerle sonlandırdı:
“Ticaret Bakanlığı olarak, tüketiciden yana, adil ticaretten yana ve güçlü piyasa düzeninden yana duruşumuzu aynı kararlılıkla sürdürecek, ekiplerimizle birlikte vatandaşlarımızın haklarını korumak için 7 gün 24 saat esasıyla çalışmaya devam edeceğiz. Bu vesileyle tüm vatandaşlarımızın 15 Mart Dünya Tüketici Hakları Günü’nü kutluyor, bilinçli tüketimin güçlü bir ekonominin temel dayanaklarından biri olduğunu bir kez daha vurguluyorum.”
