Uzaktan müşteri kabulü yapan banka sayısı 25’e ulaştı. Mayıs 2025 itibarıyla uzaktan edinilen bireysel müşteri sayısı 1,15 milyonu aştı
Türkiye Bankalar Birliği (TBB), bankacılık sektöründe dijital müşteri edinimi sürecine ilişkin Mayıs 2025 verilerini yayımladı. Buna göre uzaktan müşteri kabulü hizmeti veren banka sayısı 25’e ulaşırken, aynı yöntemle edinilen gerçek kişi bireysel müşteri sayısı yaklaşık 1 milyon 152 bin olarak kaydedildi. Bu edinimlerin 653 bini müşteri temsilcisi aracılığıyla tamamlandı.
Kurye, toplu işlem ve şube aracılığıyla yapılan diğer müşteri edinimleriyle birlikte Mayıs 2025 itibarıyla toplam sayı 716 bin kişiye ulaştı. Edinim yöntemlerine göre bakıldığında:
Kurye ile sonuçlanan başvurular: 75 bin
Toplu edinim işlemleri: 99 bin
Şube üzerinden sonuçlanan işlemler: 542 bin
TBB, müşteri edinim verilerinin mevsimsellik ve banka kampanyaları gibi etkenlere bağlı olarak aylar arasında dalgalanabileceğini de hatırlattı.
Ticari ve Tüzel Müşteride Dijitalleşme Yükselişte
Uzaktan müşteri kabulü uygulaması yalnızca bireylerle sınırlı kalmadı.
Gerçek kişi tacir müşteri sayısı: 35 bin (17 bini temsilci ile)
Toplam tacir müşteri edinimi (şube dahil): 49 bin
Uzaktan tüzel müşteri edinimi: 4.219 (2.088’i temsilci aracılığıyla)
Şube üzerinden edinilen tüzel müşteri sayısı: 28 bin olarak gerçekleşti.
Finans Hattı Yorum
Bankacılık sektöründe dijitalleşmenin geldiği nokta, müşteri edinimi gibi regülasyona tabi bir alanda bile dönüşümün derinleştiğini gösteriyor. 25 bankanın aktif olarak uzaktan müşteri kabulü yapması, rekabetin dijital kanallarda yoğunlaştığına işaret ediyor. Özellikle müşteri temsilcisi aracılığıyla yapılan sonuçlandırmaların yüksekliği, bankaların hibrit dijital-model tercih ettiğini ortaya koyuyor.
Bireysel müşterinin yanı sıra tacir ve tüzel segmentlerde de uzaktan edinimin artması, KOBİ ve kurumsal bankacılıkta dijital kanal stratejilerinin derinleşeceğini gösteriyor. Bu veriler, finansal kapsayıcılığı ve işlem maliyetlerini azaltma potansiyeli nedeniyle regülasyon tarafında da pozitif izleniyor.
