BAŞLIK: E-Ticaret Lojistiği Zirvesi: Yapay Zeka Odaklı Yenilikler
Grand Cevahir Hotel Convention Center, T.C. Ticaret Bakanlığı’nın himayesinde ve İstanbul Ekonomik Araştırmalar Derneği (İEAD) organizasyonuyla, DEİK/Lojistik İş Konseyi, DEİK/Dijital Teknolojiler İş Konseyi ve Uluslararası Nakliyeciler Derneği (UND) gibi önemli kuruluşların destekleriyle “Yapay Zekâ Çağında E-Ticaretin Lojistiği Zirvesi”ne ev sahipliği yaptı.
E-Ticaretin Geleceği ve Fırsatlar: Sektör Liderleri Bir Arada
Zirvenin öne çıkan panellerinden biri, Türkiye’nin önde gelen e-ticaret platformlarının üst düzey yöneticilerini “E-Ticaretin Geleceği ve Fırsatlar” başlıklı oturumda buluşturdu. PTTAVM CEO’su ve ETİD Başkanı Hakan Çevikoğlu’nun moderatörlüğünde gerçekleşen bu önemli buluşmada; n11 CEO’su Nihal Dindar Akın, Trendyol Grubu CEO’su Erdem İnan, Yepy Genel Müdürü Hakan Orhun, Yemeksepeti CEO’su Oytun Çalapöver ve Pazarama CEO’su Mehmet Bülent Kutacun yer aldı.
Nihal Dindar Akın: Esneklik ve Şeffaflık Hız Kadar Kritik
n11 CEO’su Nihal Dindar Akın, tüketicilerin ve satıcıların lojistik beklentilerini değerlendirirken hızın tek başına yeterli olmadığını belirtti. Akın, “Herkesin aklındaki ilk cevap hız. Ancak hız tek başına belirleyici değil; esneklik ve şeffaflık da en az hız kadar önemli” dedi. Deloitte’un araştırmasına atıfta bulunarak, tüketicilerin %70’inden fazlasının teslimat zamanını kendisinin seçmek istediğini ve %60’ından fazlasının ise gönderisini anlık olarak takip ettiğini paylaştı. 2026 yılında bile “Kargom nerede?” sorusunun ana gündem maddelerinden biri olacağını öngören Akın, bu beklentileri karşılamanın lojistik sağlayıcılar için hayati önem taşıdığını vurguladı. Satıcılar açısından ise maliyetin en kritik beklenti olduğunu ve %50’den fazlasının kargo maliyetlerini büyümenin önünde bir engel olarak gördüğünü ifade etti. Yapay zekânın sektördeki rolüne değinen Akın, “Kullanıcıların beklediği hız, şeffaflık ve esnekliği sağlamak için yapay zekâ artık bir tercih değil, zorunluluk. Maliyet avantajı sağlamaktan operasyonları optimize etmeye kadar birçok alanda yapay zekâdan faydalanıyoruz” diyerek, yapay zekânın bir zorunluluk haline geldiğini belirtti.
Erdem İnan: Yapay Zekâ Verimlilik Artışında Anahtar Rolde
Trendyol Grubu CEO’su Erdem İnan, yapay zekânın küresel operasyonlardaki önemini vurgulayarak, “Trendyol olarak, 36 ülkede 10’un üzerinde farklı dildeki operasyonlarımızda yapay zekayı uçtan uca kullanıyoruz. Yapay zekanın yeni dalgası agentic iş akışları da satıcılarımızın tüm sorularını anında yanıtlıyor ve hangi ürüne nasıl bir kampanya yapılabileceğini tavsiye ediyor. KOBİ’lerimiz de bu kampanya tavsiyelerini hızlı bir şekilde uygulayabiliyor. Yapay zekanın tüm e-ticaret ekosistemine çok önemli bir verim artışı fırsatı getirdiğini görüyoruz, bunu çok iyi değerlendirmeliyiz.” ifadelerini kullandı.
Hakan Orhun: İkinci El Sektöründe Yenilenme Potansiyeli Yüksek
Yepy ve İkinci El Alışverişten Sorumlu Genel Müdür Hakan Orhun, Türkiye’de ikinci el pazarının ekonomik ve çevresel farkındalıkla birlikte yerleşik bir tüketici davranışı haline geldiğini belirtti. KONDA ile yapılan araştırmanın, her iki kişiden birinin son bir yılda ikinci el alışveriş yaptığını gösterdiğini aktaran Orhun, “Yepy markamızla teknoloji ürünlerinin kullanım ömrünü uzatarak hem ülke ekonomisine hem de bireylerin satın alma gücüne katkı sağlıyoruz. Bu alanda yıllık yaklaşık 5 milyon cep telefonunun yenilenme potansiyeli olduğunu görüyoruz.” dedi. 2018’den bu yana yapay zekâ üzerine çalıştıklarını belirten Orhun, ikinci el ürünlerin lojistik süreçlerindeki verimliliğin ve hizmet kalitesindeki artışın kullanıcı memnuniyetini doğrudan etkilediğini ve bu durumun ikinci el ürünlere yönelimi daha da güçlendireceğini ifade etti.
Oytun Çalapöver: Yemeksepeti’nde Yapay Zekâ ile Öngörülemeyen Aksaklıklar Önleniyor
Yemeksepeti CEO’su Oytun Çalapöver, şirketin 25. yılını kutladığını ve ‘hızlı ticaret’ alanında öncü konumda olduklarını belirtti. Çalapöver, “İşin teslimat kısmını uçtan uca kontrol edemezsek büyümeye devam etmemiz mümkün değil. Kendi lojistik ağımız olan Yemeksepeti Express’i kurmamızın ve müşteri deneyimini yönetmeye başlamamızın sebebi buydu.” dedi. Operasyonlarının merkezinde yapay zekânın bulunduğunu ve milyonlarca verinin saniyeler içinde işlenerek trafiği, hava durumunu ve olası aksaklıkları öngörüp önlem aldıklarını vurguladı. Yapay zekâ sayesinde günde yüz binlerce siparişi kusursuz bir şekilde yönetebildiklerini belirten Çalapöver, “Yapay zekâyı süreçlerimize daha fazla entegre ettikçe, bunun büyümemize olan etkisinin çok daha güçlü olacağına inanıyoruz.” şeklinde konuştu.
Mehmet Bülent Kutacun: Kişiselleştirilmiş ve Akıllı Alışveriş Deneyimi Hedefi
Pazarama CEO’su Mehmet Bülent Kutacun, e-ticareti yalnızca alım-satım süreci olarak görmediklerini, kullanıcıların farklı ihtiyaçlarına tek noktadan çözüm sunan bütüncül bir deneyim tasarladıklarını belirtti. Pazarama’nın finansal hizmetlerden seyahate, sigortadan günlük ihtiyaçlara uzanan çoklu servis yapısıyla klasik pazaryeri anlayışının ötesine geçtiğini ifade eden Kutacun, yapay zekâyı bu dönüşümün merkezine yerleştirdiklerini dile getirdi. Yeni nesil “agentic commerce” yaklaşımına değinen Kutacun, “Hedefimiz, yapay zekânın yalnızca öneri sunan değil, kullanıcı adına aksiyon alabilen bir yapıya evrildiği yeni nesil ‘agentic commerce’ dünyasında, Pazarama’yı hayatı kolaylaştıran dijital bir temsilciye dönüştürmek. Müşterilerimize daha kişiselleştirilmiş, akıllı ve güvenli bir alışveriş deneyimi sunmaktır.” dedi.
E-Ticaretin Omurgası Lojistik: Stratejik Yaklaşımlar
UND İcra Kurulu Başkanı Alper Özel’in moderatörlüğünde gerçekleşen “E-ticarette Lojistiğin Önemi ve Geleceği” oturumunda ise Horoz Lojistik İcra Kurulu Başkan Yardımcısı İlker Özkocacık, DHL Express Türkiye CEO’su Volkan Demiroğlu ve HepsiJET CEO’su Atilla Alver gibi sektörün önde gelen isimleri lojistiğin e-ticaret için taşıdığı stratejik öneme dair görüşlerini paylaştı.
