EPDK Raporu: Enerji Şikayetlerinin Ana Gündemi Kesinti ve Bağlantı
Vatandaşların Enerji Sektörüne Yönelik Şikayetleri EPDK Tarafından Detaylandırıldı: Kesintiler ve Bağlantı Sorunları Öne Çıkıyor
Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK), geçtiğimiz yıl vatandaşlardan gelen enerji kullanımına ilişkin şikayetleri kapsayan detaylı bir rapor yayınladı. Raporda, elektrik ve doğal gaz sektörlerindeki temel sorunların faturalama tartışmalarının aksine, kesintiler, voltaj dalgalanmaları ve bağlantı süreçleri olduğu ortaya konuldu.
EPDK’nın analizine göre, elektrik sektöründe toplamda 118.673 bildirim alınırken, bunların %44,4‘ünü (52.690 adet) oluşturan kesintiler en büyük şikayet kalemi oldu. İkinci sırada %8,7 (10.325 adet) ile voltaj dalgalanmaları yer alırken, şebekeye fiziki bağlantı ve yatırım talepleri ise %8,4 (9.968 adet) ile üçüncü sırada kaydedildi. Bu veriler, sahadaki pratik sorunların güncel kamuoyu tartışmalarından farklılaştığını göstermektedir.
Doğal gaz tarafında ise toplam 38.832 bildirim alındı. Bu bildirimlerin %52‘si (20.192 adet) bağlantı süreçleriyle ilgiliydi. Hatalı faturalandırma ve fatura kalemlerine itirazlar %5 (1.944 adet) oranında kalırken, servis kutusu şikayetleri %7 (2.721 adet) paya sahip oldu.
Elektrikli araç kullanımının artış göstermesiyle birlikte, şarj hizmetlerine yönelik şikayetler de yeni bir kategori olarak raporlandı. 2025 yılında bu alanda 1.024 bildirim işlem gördü. Bu şikayetlerin %43,6‘sı düzenleyici kurumun yetki alanı dışındaki konuları kapsasa da, şarj istasyonu yetersizliği %15,2 (155 adet) ile öne çıkan bir sorun olarak belirlendi. Fiyat ve hizmet bedeli şikayetleri %14,1 (144 adet), hizmet alamama ve kalite sorunları ise %10 (102 adet) oranında görüldü.
Şikayetlerin yıl içindeki yoğunluğu mevsimsel etkilere göre değişiklik göstermektedir. Yaz aylarında artan klima kullanımıyla elektrik şebekesi üzerindeki yük artmış, bu da kesinti ve voltaj şikayetlerinde yükselişe neden olmuştur. Kış aylarında ise doğal gaz talebinin artmasıyla bağlantı, kesme-açma ve hizmet süreçlerine yönelik başvurular daha fazla ön plana çıkmıştır.
Rapora göre, yapılan başvuruların %59‘u elektrik dağıtım şirketlerine, %21‘i doğal gaz dağıtım şirketlerine ve %7‘si elektrik tedarik şirketlerine yönlendirilmiştir. Şikayetlerin %13‘ü ise doğrudan EPDK birimleri tarafından değerlendirilmiştir.
- Elektrik sektöründeki en yaygın şikayet kesintiler olup, toplam bildirimlerin %44,4‘ünü oluşturmuştur.
- Doğal gaz sektöründe ise bağlantı süreçleri ana şikayet konusu olup, bildirimlerin %52‘sine denk gelmektedir.
- Elektrikli araç şarj altyapısındaki yetersizlik, yeni bir sorun alanı olarak dikkat çekmektedir.
- Şikayetlerin yoğunluğu yaz ve kış aylarında mevsimsel etkilere bağlı olarak artış göstermektedir.
- Başvuruların büyük çoğunluğu dağıtım şirketlerine iletilirken, EPDK doğrudan da müdahil olmaktadır.
Finans Hattı Yorum:
Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu’nun (EPDK) yayınladığı bu rapor, enerji sektöründeki halkın temel beklentileri ve mevcut sorunlarına dair önemli bir ışık tutmaktadır. Rapordaki bulgular, piyasa katılımcılarının ve yatırımcıların, kamuoyunda sıkça dile getirilen faturalama ve fiyatlandırma gibi konuların yanı sıra, hizmetin sürekliliği ve altyapısal erişilebilirlik gibi daha operasyonel ve teknik meselelere odaklanması gerektiğini göstermektedir. Kesintiler ve bağlantı sorunlarının öncelikli şikayetler arasında yer alması, dağıtım şirketlerinin altyapı yatırımları ve bakım-onarım faaliyetlerinin verimliliğinin artırılması gerektiğini vurgulamaktadır. Elektrikli araç şarj altyapısı gibi yeni gelişen alanlardaki yetersizliklerin dile getirilmesi ise, sektörün geleceğe dönük adaptasyon ve yatırım stratejilerinde bu konuların göz ardı edilmemesi gerektiğine işaret etmektedir.
Yatırımcılar açısından bakıldığında, bu veriler enerji dağıtım şirketlerinin operasyonel mükemmeliyet ve altyapısal güçlendirme kapasitelerini değerlendirmek için kritik öneme sahiptir. Şikayetlerin yoğunlaştığı alanlara yönelik yatırımların ve iyileştirmelerin yapılması, şirketlerin itibarı ve müşteri memnuniyeti açısından olumlu yansımalar yaratacaktır. Bu durum, uzun vadede şirketin pazar payını korumasına ve hatta artırmasına yardımcı olabilir. Dolayısıyla, söz konusu dağıtım şirketlerinin finansal raporlarında ve stratejik planlarında bu sorunlara ne kadar eğildikleri ve çözüm ürettikleri yakından takip edilmelidir. Mevsimsel yoğunlukların da dikkate alınması, operasyonel planlamanın ne kadar hassas olması gerektiğini göstermektedir.
Önümüzdeki dönemde, yatırımcıların ve analistlerin EPDK’nın bu raporundaki bulguları dikkate alarak ilgili şirketlerin yatırım planlarını ve müşteri hizmetleri politikalarını incelemeleri faydalı olacaktır. Özellikle elektrik dağıtım şirketlerinin, şebeke dayanıklılığını artırmaya yönelik teknoloji ve altyapı yatırımları, kesinti sürelerini azaltma çabaları ve doğal gaz dağıtım şirketlerinin ise yeni bağlantı taleplerine ne kadar hızlı ve etkin yanıt verebildikleri yakından izlenmelidir. Elektrikli araç şarj istasyonları konusundaki düzenlemeler ve bu alandaki özel sektör yatırımlarının seyri de sektörün geleceği açısından önemli bir gösterge olacaktır.
