Yapay Zekaya Karşı En Dirençli Meslek Grubu Sigortacılar Çıktı
Uluslararası iş ilanları ve çalışan değerlendirme platformu Glassdoor’un son araştırmasına göre, yapay zeka teknolojilerine yönelik en belirgin olumsuz tepki sigorta hasar uzmanlarından geldi. Çalışanların %98’inin yapay zeka kullanımına karşı çıktığı bu meslek grubu, ABD’de teknolojiye en mesafeli duran profesyoneller olarak öne çıktı. Bu durum, sektörde otomasyon ve insan gücü arasındaki dengeye dair önemli soruları gündeme getiriyor.
Glassdoor araştırması, yapay zeka teknolojilerinin iş gücü üzerindeki etkilerini ve çalışanların bu yeni araçlara adaptasyon süreçlerini mercek altına alıyor. Özellikle sigorta sektöründeki hasar uzmanlarının, yapay zekanın işlerini daha da zorlaştırdığına ve operasyonel süreçlerde beklenmedik sorunlara yol açtığına dair endişeleri dikkat çekiyor. Çalışanlar, şirket yönetimlerinin yapay zeka kullanımını zorunlu kılmasından ve bu sistemlerin ürettiği hatalardan kaynaklanan ek iş yükünden şikayetçi. Bir sigorta çalışanı, “İnsanlardan düşünmemelerini ve kendi beyinlerini kullanmamalarını isteyecek kadar yapay zekayı dayatmak son derece rahatsız edici,” diyerek durumu özetliyor. Başka bir yorumcu ise, “Yapay zekayı herkese zorla kullandırmaktan vazgeçin,” çağrısında bulunarak genel bir tepkiyi dile getiriyor.
Sigorta sektöründe yapay zeka uygulamalarının temel amacının, hasar bildirim süreçlerini hızlandırarak iş yükünü azaltmak olduğu belirtiliyor. Ancak, özellikle hasar uzmanları, uygulanan sistemlerin tam tersi bir etki yarattığını ifade ediyor. Örneğin, ABD’de bir sigorta şirketinin hasar departmanında çalışan Ahmad Jackson, yapay zekanın ilk hasar bildirimlerini alma sürecinde kullandığı sistemin hatalı sınıflandırmalara yol açtığını belirtiyor. Jackson’a göre, yapay zeka tarafından hazırlanan hasar özetlerinde gerçeğe aykırı bilgiler yer alıyor ve bu durum, yanlış yönlendirilen dosyaların insan çalışanlar tarafından düzeltilmesini gerektiriyor. Bu hatalı bilgilerin müşterilere veya avukatlarına iletilmesi durumunda ise çalışanların tepkiyle karşılaştığı vurgulanıyor. Jackson, “Yapay zeka yanlış sonuçlar üretiyor ve hasar uzmanlarının üzerine daha fazla iş yüklüyor,” diyerek mevcut durumu özetliyor.
Glassdoor Kıdemli Ekonomisti Chris Martin, sigorta hasar uzmanlarının yapay zekaya yönelik bu kadar olumsuz bir yaklaşım sergilemesini beklemediğini ifade ediyor. Martin, bu durumun nedenlerini araştırdığında, sektörün yapay zekanın iş gücü üzerindeki etkileriyle henüz tam olarak yüzleşemediğini gözlemlediğini belirtiyor. ABD Çalışma İstatistikleri Bürosu (BLS) verileri de bu endişeleri destekler nitelikte. BLS’nin 2024 projeksiyonlarına göre, ABD’deki sigorta hasar uzmanlarının sayısının önümüzdeki 10 yıl içinde yaklaşık %5 oranında azalması bekleniyor. Mayıs 2025 ile Mayıs 2026 arasında sektördeki istihdamın %21 oranında gerilediği görülüyor. Özellikle kariyerinin başındaki giriş seviyesi hasar uzmanı pozisyonlarında %50’lik bir azalma dikkat çekiyor. BLS, bu düşüşte teknolojik gelişmelerin önemli bir rol oynadığını vurguluyor. Bu veriler, yapay zeka ve otomasyonun, sigorta sektöründeki istihdam dinamiklerini kökten değiştirebileceğine işaret ediyor. Bu bağlamda, sektörün gelecekteki iş gücü ihtiyacını ve çalışanların yeni teknolojilere adaptasyonu için gereken eğitim ve destek mekanizmalarını yeniden değerlendirmesi önem taşıyor. Sektördeki bu dönüşüm, gelecekte güncel şirket haberleri ve sektörel analizler için de önemli bir gündem maddesi oluşturacak.
