Pegasus’ta Yapay Zeka Dönemi: Çağrılar Anında Çözülecek
Pegasus Hava Yolları, inovasyon merkezi Pegasus Innovation Lab aracılığıyla yapay zeka destekli müşteri hizmetleri platformu Zingly.ai ile stratejik bir yatırım ve iş birliği gerçekleştirdi. Bu iş birliği sayesinde, gelen çağrılar daha hızlı ve verimli bir şekilde yanıtlanacak, misafir talepleri çağrı sırasında sonuçlandırılarak müşteri deneyiminin iyileştirilmesi hedefleniyor. Projenin 2027 ortasına kadar müşteri hizmetlerindeki en önemli 10 kullanım alanına yayılması planlanıyor.
Pegasus Hava Yolları, dijitalleşme ve teknoloji kullanımında küresel ölçekte önde gelen havayollarından biri olma vizyonu doğrultusunda önemli bir adım attı. Havayolunun inovasyon birimi olan Pegasus Innovation Lab, yapay zeka tabanlı müşteri deneyimi platformu Zingly.ai’ye stratejik yatırım yaparak ve iş birliği anlaşması imzalayarak bu alandaki çalışmalarını hızlandırdı. Bu iş birliği, Pegasus’un misafirlerine sunduğu hizmet kalitesini artırmayı ve operasyonel verimliliğini yükseltmeyi amaçlıyor.
Zingly.ai’nin gelişmiş yapay zeka destekli ses teknolojisi, Pegasus’un müşteri hizmetleri departmanına entegre edilecek. Bu teknoloji sayesinde, misafirlerden gelen çağrılar, sanki insanlarla konuşuyormuş gibi doğal bir dille yanıtlanacak. Yapay zeka, görüşme boyunca konuşmanın akışını ve bağlamını koruyacak. Ayrıca, Pegasus’un mevcut sistemleriyle entegre çalışarak, misafirlerin talep ettiği hizmetleri çağrı sırasında anında çözebilecek. Bu durum, misafirlerin farklı departmanlara veya kanallara yönlendirilmeden, tek bir görüşmede tüm işlemlerini halletmelerine olanak tanıyacak.
Hizmette Çok Dillilik ve Verimlilik Hedefi
Pegasus’un geniş uluslararası ağı, şirketi 57 ülkede 161 farklı destinasyona ulaştırıyor. Bu durum, havayolunun Türkçe, İngilizce, Almanca, Arapça ve Farsça gibi yaygın dillerin yanı sıra pek çok farklı dilde hizmet vermesini gerektiriyor. Yeni yapay zeka destekli sistem, ilk etapta Türkçe olarak devreye alınacak ve ilerleyen aşamalarda diğer diller de sisteme entegre edilecek. Bu çok dilli destek kapasitesi, havayolunun globaldeki tüm misafirlerine kendi dillerinde, kişiselleştirilmiş ve etkili bir hizmet sunmasını sağlayacak. Ayrıca, operasyonel maliyetleri düşürme ve ek personel ihtiyacını minimize etme potansiyeli taşıyor.
Pegasus İnovasyon Merkezi Kıdemli Direktörü Kurtuluş Öztürk, bu iş birliğinin önemini vurgulayarak, “Yapay zeka, havacılık sektöründe müşteri deneyimini hızla dönüştürüyor. Zingly.ai’nin ses teknolojisi ve karmaşık müşteri etkileşimlerini yönetme kabiliyeti, bu dönüşümde kilit rol oynayacak. Bu yatırım, her misafir etkileşiminin kesintisiz, ölçeklenebilir ve akıllı olduğu dijital bir havayolu olma hedefimizi pekiştiriyor. Yapay zekanın sunduğu proaktif aksiyon alma yeteneği, misafir deneyimini iyileştirirken, ekiplerimizin daha stratejik ve katma değerli görevlere odaklanmasını sağlayacak,” dedi.
Zingly.ai CEO’su Gaurav Passi ise, havacılık sektörünün yapay zeka destekli ses teknolojisinin potansiyelini tam olarak ortaya çıkarabileceği bir alan olduğunu belirtti. Passi, “Havacılıkta çoklu dil desteği, operasyonel karmaşıklıklar ve zamanın kritik önemi, güçlü bir çözüm gerektiriyor. Pegasus ile ses iletişiminden başlayarak, adım adım daha fazla kullanım alanına yayılacak bir iş birliği gerçekleştireceğiz,” şeklinde konuştu. Bu stratejik iş birliği, Pegasus’un müşteri hizmetleri operasyonlarında önemli bir verimlilik artışı ve hizmet kalitesi sıçraması vaat ediyor. Havayolu, bu teknolojik dönüşümle birlikte sektördeki rekabet avantajını daha da güçlendirmeyi hedefliyor. Sektördeki benzer uygulamalar ve yapay zekanın müşteri hizmetlerine etkileri hakkında daha fazla bilgi için Güncel Şirket Haberleri kategorimizi takip edebilirsiniz.
Finans Hattı Yorum:
Pegasus’un yapay zeka destekli müşteri hizmetleri yatırım kararı, şirketin teknoloji odaklı büyüme stratejisinin önemli bir parçası olarak öne çıkıyor. Bu adım, müşteri memnuniyetini artırma ve operasyonel maliyetleri optimize etme potansiyeli taşıyor. Havayolu sektöründe yoğun rekabet ortamında, müşteri deneyimini iyileştiren teknolojik yenilikler, şirketin pazar payını koruması ve artırması açısından kritik önem taşıyor.
Yapay zeka entegrasyonunun, özellikle çağrı merkezi verimliliğinde somut sonuçlar vermesi bekleniyor. Taleplerin çağrı sırasında çözülebilmesi, bekleme sürelerini azaltacak ve müşteri sadakatini güçlendirecektir. Çok dilli destek kapasitesinin genişletilmesi de küresel misafir kitlesine ulaşma ve hizmet kalitesini standartlaştırma açısından olumlu bir gelişme olarak değerlendirilebilir.
Bu tür teknolojik yatırımlar, uzun vadede maliyet avantajı sağlarken, aynı zamanda şirketlerin dijital dönüşüm süreçlerini hızlandırıyor. Pegasus’un bu alandaki başarısı, diğer havayolu şirketleri için de bir örnek teşkil edebilir ve sektör genelinde yapay zeka uygulamalarının yaygınlaşmasına öncülük edebilir. Ancak, yapay zeka sistemlerinin performansının sürekli izlenmesi ve olası aksaklıklara karşı hazırlıklı olunması, bu sürecin kritik bir parçası olacaktır.
